Kostenloser Versand für Ihre Murmelbestellungen
Versandkostenfrei
💌 Die Versandkosten sind ab einem bestimmten Bestellwert im Paketshop kostenlos, egal ob Sie in Frankreich, Europa oder am anderen Ende der Welt wohnen!
| 📍 Liefergebiet | 📦 Mindestbestellwert für kostenlosen Versand |
|---|---|
| 🇫🇷 Festland-Frankreich | 30 € |
| 🇩🇪🇪🇺 Deutschland & andere europäische Länder | 40 € |
| 🌍 Rest der Welt | 50 € |
🔍 Hinweis: In einigen Ländern können spezifische Abgaben (lokale Steuern, Zollgebühren usw.) anfallen. Diese sind nicht im Gesamtbetrag des Warenkorbs enthalten und gehen zu Lasten des Empfängers.
📦 Im Paketshop nicht abgeholtes Paket
Wählt der Kunde die Lieferung an einen Paketshop, so ist er dafür verantwortlich, sein Paket innerhalb der vom Transportunternehmen gesetzten Frist abzuholen.
Wird das Paket nicht innerhalb dieser Frist abgeholt, sendet das Transportunternehmen es automatisch an MesBilles zurück.
Gemäß Artikel L221-18 des französischen Verbrauchergesetzbuchs (Code de la consommation) steht dem Kunden ein Widerrufsrecht zu. Gemäß Artikel L221-24 des französischen Verbrauchergesetzbuchs kann die Erstattung ab dem tatsächlichen Rückerhalt der Ware durch den Händler erfolgen, oder sobald der Verbraucher den Nachweis der Rücksendung erbracht hat.
✅ Die Erstattung der Bestellung ist möglich
Bei einem nicht abgeholten und vom Transportunternehmen zurückgesandten Paket kann der Kunde die Erstattung seiner Bestellung verlangen, sofern die Rücksendung tatsächlich bei uns eingegangen ist.
In diesem Fall:
- Die Erstattung erfolgt über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel,
- Sie wird nach tatsächlichem Eingang des zurückgesandten Pakets vorgenommen,
- Eine Kostenpauschale von 6,95 € wird vom Erstattungsbetrag abgezogen; sie entspricht den Kosten des ursprünglichen Versands.
✅ Der erneute Versand der Bestellung ist möglich
Der Kunde kann sich auch für den erneuten Versand seiner Bestellung entscheiden, vorausgesetzt, das erste Paket ist vom Transportunternehmen tatsächlich zurückgesandt worden.
In diesem Fall:
- Der erneute Versand erfolgt nach vorheriger Zahlung einer Kostenpauschale von 6,95 €, die den Kosten des erneuten Versands entspricht,
- Es erfolgt kein neuer Versand ohne Bestätigung der Zahlung dieser Pauschale.
Diese Regelung ermöglicht eine faire Bearbeitung der Bestellungen und deckt zugleich die von MesBilles tatsächlich getragenen Logistikkosten.
📦 Widerrufsrecht (Meinungsänderung):
Bei einer Meinungsänderung trägt der Käufer die Rücksendekosten. Sie haben ab Erhalt 30 Tage Zeit, Ihren Artikel als Sendung mit Sendungsverfolgung zurückzusenden; der Kunde muss uns den Link zur Sendungsverfolgung des Transportunternehmens mitteilen, der den ordnungsgemäßen Eingang der Rücksendung bei uns belegen muss.
Bedingungen:
- Artikel neu, unbenutzt und vollständig
- Rücksendung sorgfältig verpackt, um jeden Bruch zu vermeiden
- Die Erstattung erfolgt nach Eingang und Prüfung über das bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel.
🔁 Beschädigter / zerbrochener Artikel / Versandfehler des Verkäufers:
Wenn Ihr Artikel beschädigt oder unvollständig ankommt oder nicht der Bestellung entspricht,
kontaktieren Sie uns und senden Sie uns unbedingt (ohne Foto können wir die Anfrage leider nicht bearbeiten):
- ein einziges Foto, auf dem alle betroffenen Artikel zu sehen sind
- ein oder mehrere Fotos der Verpackung (wenn möglich außen und innen)
👉 Anhand dieser Fotos können wir die Situation feststellen und Ihnen rasch die beste Lösung anbieten, ohne Kosten für Sie:
- einen Ersatz, oder
- eine Erstattung, je nach Ihrer Wahl
⏳ Erstattungsfristen
- Einfache Rücksendung: 48 bis 72 Stunden nach dem durch die Sendungsverfolgung des Transportunternehmens belegten Eingang
- Reklamation beim Transportunternehmen: bis zu 30 Tage
(weitere Informationen in der Rubrik „Versand“)
Versandbedingungen & Beanstandung der Zustellung
📦 Lieferung
Die Sendungsverfolgung des Transportunternehmens ist maßgeblich als Nachweis der Zustellung Ihrer Bestellung.
❗ Paket als „zugestellt“ gemeldet, aber nicht erhalten
Im Fall einer Beanstandung wird beim Transportunternehmen eine Nachforschung eingeleitet.
Bitte senden Sie uns in diesem Fall eine handschriftliche Erklärung mit folgenden Angaben:
- Datum und handschriftliche Unterschrift, Name, Vorname, Adresse wie in der Bestellung angegeben, Bestellnummer sowie der handschriftliche Vermerk: „Ich erkläre ehrenwörtlich, das/die bestellte(n) Produkt(e) nicht erhalten zu haben“
- Kopie der Vorder- und Rückseite eines Ausweisdokuments (Personalausweis oder Reisepass)
Die Unterschrift auf dem handschriftlichen Schreiben muss mit der Unterschrift auf dem übermittelten Ausweisdokument übereinstimmen.
Versandadresse: CLAIREDISTRI SARL - 74 rue du Vieux Lavoir - 95470 Saint-Witz - Frankreich
🔎 Bearbeitung
- Die Unterlagen werden von MesBilles an das Transportunternehmen weitergeleitet
- Wird kein weiterer Zustellnachweis erbracht, erfolgt eine Erstattung.
- Voraussichtliche Dauer: bis zu 30 Tage (Dauer der Nachforschung des Transportunternehmens).
⏳ Paket unterwegs / Lieferverzögerung
Zeigt die Sendungsverfolgung des Transportunternehmens an, dass Ihre Bestellung noch unterwegs ist, gilt sie als im Transit.
In dieser Situation:
- MesBilles wendet sich direkt an das Transportunternehmen, um die Bearbeitung zu beschleunigen (Eröffnung und Nachverfolgung einer Reklamation).
- Das Transportunternehmen kann eine Nachforschung zum Verbleib des Pakets durchführen, bevor es über den endgültigen Status des Pakets entscheidet.
Um die Bearbeitungszeit zu verkürzen, kann sich der Kunde, wenn er es wünscht, auch selbst an das Transportunternehmen wenden. Dieser zusätzliche Schritt ermöglicht es manchmal, schneller Auskunft zu erhalten, ersetzt jedoch nicht das Vorgehen von MesBilles.
💳 Erstattung und Bestellung im Transit
Solange die Bestellung als unterwegs gemeldet ist, kann keine Erstattung erfolgen.
Eine Erstattung, während sich die Bestellung noch im Transit befindet, könnte nämlich dazu führen, dass sie zugleich erstattet und zugestellt wird, was keiner fairen kaufmännischen Abwicklung entspricht.
Die Erstattung oder der erneute Versand der Bestellung kommt nur in Betracht:
- nach offizieller Verlustbestätigung durch das Transportunternehmen, oder
- nach Abschluss der Nachforschung des Transportunternehmens, wenn kein Zustellnachweis vorliegt.
🔍 Nachverfolgung und Engagement von MesBilles
MesBilles verfolgt jeden Liefervorgang aufmerksam und bleibt bis zur vollständigen Klärung der Situation voll im Einsatz.
💬 Brauchen Sie Hilfe?
Kontaktieren Sie uns: Gemeinsam mit Ihnen finden wir immer eine Lösung!