Vos avis, notre engagement

Chez MesBilles, nous accordons beaucoup d'importance à vos avis. Ils permettent aux futurs acheteurs de mieux choisir leurs billes et nous aident à améliorer notre sélection.

Un compliment fait toujours plaisir. Une critique est tout aussi utile. Et lorsqu'une difficulté survient avec une commande, elle mérite avant tout une réponse concrète.

Voici comment nous recueillons, examinons et publions vos avis, en toute transparence.

Ce que nous publions

Tout avis qui parle de la bille elle-même, qu'il soit enthousiaste ou sévère, nous est précieux, car votre expérience nous intéresse.

Nous publions les avis qui respectent notre politique, quelle que soit la note attribuée. Une critique défavorable n'est jamais, à elle seule, un motif de refus. Nous ne modifions ni le texte ni la note de vos avis.

Ce que nous traitons autrement

Une bille jaune commandée, mais une bille bleue reçue ? Un colis qui tarde à arriver ? Une commande incomplète ou un article endommagé pendant le transport ?

Ces situations peuvent être contrariantes, et nous les prenons au sérieux. Mais elles concernent la préparation, la livraison ou le traitement de votre commande, et non les caractéristiques de la bille que vous aviez choisie.

C'est pourquoi les commentaires portant exclusivement sur ces difficultés ne sont pas publiés sur les fiches produits. Ils relèvent de notre service client et méritent une prise en charge adaptée.

Il est également possible d'apprécier une bille tout en ayant rencontré une difficulté avec sa livraison. Lorsqu'un commentaire mélange une appréciation du produit et une réclamation concernant la commande, nous examinons s'il respecte nos critères de publication. Un avis conforme est publié dans son intégralité. Nous ne supprimons jamais une partie d'un commentaire et ne modifions jamais sa note pour le rendre publiable.

Un avis peut également être refusé lorsqu'il contient :

• une réclamation portant exclusivement sur la livraison, la préparation, la facturation ou le suivi d'une commande,
• un commentaire portant exclusivement sur les modalités de vente, sans appréciation de la bille reçue,
• des propos injurieux, menaçants, discriminatoires ou relevant du harcèlement,
• des informations personnelles ou confidentielles, comme une adresse, un numéro de téléphone ou des coordonnées bancaires,
• des messages publicitaires, des liens promotionnels ou des contenus manifestement indésirables,
• des contenus manifestement frauduleux, des usurpations d'identité ou des doublons abusifs.

Ces règles s'appliquent de la même manière aux avis positifs et négatifs. Une appréciation subjective, un désaccord avec MesBilles ou une note faible ne constituent pas, à eux seuls, des motifs de refus.

Pourquoi c'est dans votre intérêt

Un avis permet de partager votre expérience. Pour résoudre une difficulté liée à votre commande, un échange direct avec notre équipe est plus efficace : nous pouvons retrouver votre dossier, effectuer les vérifications nécessaires et rechercher une solution adaptée.

C'est à nous, votre vendeur, qu'il revient de prendre en charge les difficultés liées à votre commande, y compris lorsque celles-ci concernent le transporteur.

Notre engagement

Nous examinons chaque difficulté signalée et vous accompagnons dans les démarches nécessaires, conformément à nos engagements et à vos droits.

Si vous rencontrez un problème avec votre commande, inutile d'attendre une invitation à donner votre avis : contactez-nous dès que vous constatez la difficulté. Nous examinerons votre demande avec attention et vous répondrons personnellement.

Nos réponses sous les avis

Nous pouvons répondre publiquement aux avis publiés afin d'apporter une précision, une explication ou un complément d'information. Nos réponses sont signées MesBilles.

Nous respectons la confidentialité de vos informations personnelles et ne communiquons jamais publiquement les détails privés de vos commandes.

Comment les avis sont collectés

• Nous utilisons l'application Judge.me pour recueillir et afficher les avis de nos clients.
• Après votre commande, vous pouvez recevoir un courriel vous invitant à évaluer les billes achetées.
• Chaque avis fait l'objet d'un contrôle avant publication, selon les critères expliqués sur cette page. Ce contrôle porte sur le respect de notre politique, et non sur le caractère favorable ou défavorable de votre appréciation.
• Nous n'accordons aucune récompense ni aucun avantage en échange d'un avis.
• Un avis est publié ou refusé au plus tard 14 jours après son dépôt.
• Les avis sont datés et affichés par défaut du plus récent au plus ancien. Vous pouvez changer cet ordre avec le menu « Trier par ».
• Un avis publié reste en ligne tant que la bille concernée est présentée sur notre site. Vous pouvez à tout moment nous demander de le retirer.
• Nous pouvons vous écrire au sujet de votre avis, par exemple pour vous transmettre notre réponse.
• Lorsqu'un avis n'est pas publié parce qu'il ne respecte pas notre politique, nous en informons son auteur par courriel en lui indiquant le motif du refus.

Vous avez déposé un avis, mais vous ne le retrouvez pas sur notre site ? Signalez-le-nous : nous vérifierons sa situation et vous apporterons une réponse personnalisée.

Nous écrire

Pour toute question sur une commande, une difficulté de livraison ou un avis que vous ne retrouvez pas, notre équipe est à votre écoute.

Écrivez-nous depuis notre formulaire de contact, ou, si vous préférez, ouvrez la fenêtre de discussion du site.

Pour une question concernant votre commande, pensez à indiquer son numéro : nous retrouverons ainsi plus facilement votre dossier.

Merci de partager vos expériences, vos découvertes et vos critiques. Elles participent toutes, à leur manière, à faire grandir MesBilles.

Page mise à jour le 2 novembre 2026.