Service clientèle MesBilles

☎️ Un service client qui est là pour vous avant, pendant et après votre commande

Chez MesBilles, la satisfaction de nos clients n’est pas un bonus – c’est notre point de départ. Notre SAV est conçu pour répondre à toutes vos demandes avec sérieux, clarté… et un grain d’humanité.

MesBilles est une structure à taille humaine et ne dispose pas d’un accueil téléphonique dédié : nous ne pouvons donc pas traiter les appels.

« Et si j’ai une question un dimanche soir ? »
Vous pouvez nous écrire 7j/7 : nous vous répondrons dès que possible, avec un délai maximum de 48 h.

Pour nous joindre efficacement :

Si, exceptionnellement, vous ne receviez pas de réponse passé ce délai, merci de nous renvoyer votre message : il est possible qu’une demande ait ponctuellement échappé à notre attention. Soyez assurés que nous répondons systématiquement à tous nos messages.

Important : merci de ne pas laisser de messages vocaux : ils risquent de ne pas être écoutés ou trop tardivement. Les SMS et e-mails sont plus rapides et plus sûrs.

🎓 Des experts à vos côtés

Notre équipe est composée de professionnels passionnés. Chaque question, chaque doute, chaque curiosité trouve une réponse précise, claire et bienveillante. On connaît nos billes, et on aime les partager !

« Je ne sais pas quelle bille choisir pour une déco ou un cadeau, vous pouvez m’aider ? »
Oui, et avec plaisir ! Dites-nous ce que vous cherchez : l’effet souhaité, votre couleur préférée ou même juste une ambiance. Nous vous guiderons comme un coach de billes personnelles.

Dans le monde des billes aussi, il existe des effets de mode. Et ça tombe bien : nous avons une visibilité européenne ! Ce que nos clients allemands, espagnols, français ou italiens commandent nous donne une idée très précise des tendances. Plus vous serez précis sur ce que vous recherchez, plus notre réponse sera utile.

Et pour les questions récurrentes, nous avons créé une FAQ que nous enrichissons régulièrement.

🌀 Une réactivité qui roule

Votre temps est précieux. Le nôtre aussi. C’est pourquoi nos réponses sont rapides, nos actions efficaces, et nos échanges limpides. Pas de labyrinthe de mails chez nous : juste des solutions concrètes.

Nous sommes fiers d’être le site de référence pour la vente de billes à l’unité. L’inconvénient ? Le choix immense.

Pour vous faciliter la vie, nous avons créé des filets de billes thématiques : par couleur, forme, mélange ou taille. Une solution simple pour ceux qui veulent la beauté sans l’embarras du choix !

🧬 Un accompagnement sur-mesure

Chaque client est unique, et notre service aussi. Commande, livraison, choix de bille ou souci technique : nous nous adaptons à vos besoins avec la souplesse d’un funambule sur bille.

Vous représentez une école, un professionnel de l’événementiel, ou un particulier à la recherche d’une idée cadeau originale ? Parlez-nous de votre projet. Nous mettons régulièrement en ligne de nouvelles billes, et parfois, certaines attendent encore leur fiche produit. En nous contactant, vous pourrez peut-être découvrir des pépites avant tout le monde.

🛠️ Des soucis ? On anticipe !

Notre procédure qualité est rigoureuse. Pour chaque commande, nous photographions le contenu avant emballage. C’est notre façon de nous auto-contrôler et de garantir un service optimal.

« Que se passe-t-il si une bille arrive cassée ? »
Nous emballons avec grand soin, mais les transporteurs ne sont pas toujours aussi délicats. Si une bille arrive cassée, envoyez-nous simplement une photo (et votre numéro de commande) :

Nous procéderons rapidement à un remplacement, un remboursement ou un geste commercial, selon votre préférence et la situation.

🔗 Le lien ne s’arrête pas à la commande

À chaque étape, vous recevez un e-mail d’information : confirmation de commande, départ du colis avec numéro de suivi, puis confirmation de livraison. Pensez à vérifier vos spams si vous ne voyez rien arriver !

Les livraisons en point relais sont gérées automatiquement pour choisir le point le plus proche de chez vous. Mais vous pouvez le modifier juste après le paiement.

Attention aux délais de retrait : un colis non récupéré à temps nous sera renvoyé.

🚀 « Et après l’achat, que se passe-t-il ? »
Votre première commande vous donne accès à notre programme de fidélité.

Nous ajoutons chaque jour de nouvelles billes et retirons les séries épuisées. Pour ne rien rater, inscrivez-vous à notre newsletter : en moyenne un envoi par mois, pour des actus ou des séries limitées.

Et si vous n’aimez pas les mails, jetez un œil régulièrement à notre catégorie Promo : bonnes affaires assurées, mais elles partent vite !